Warum und wie Sie das Wallet (Apple & Google) in Ihren Marketing-Mix integrieren
Ihre Kunden öffnen immer seltener E-Mails, SMS-Marketing belastet Ihr Budget schwer, und Kundenbindungskarten aus Karton werden ganz unten in der Schublade vergessen.
Für Händler und Gastronomen ist die Kundengewinnung auf dem Smartphone ohne eine mobile App zu einem Kampf geworden. Die Lösung existiert jedoch bereits und befindet sich im Herzen der Telefone Ihrer Kunden: die nativen digitalen Geldbörsen Apple Wallet und Google Wallet. Durch die Digitalisierung Ihres Kundenbindungsprogramms auf diesem Kanal installieren Sie Ihre Marke direkt in den Taschen Ihrer Konsumenten, um Ihren Umsatz kostengünstig zu steigern.
1 Warum eine digitale Kundenbindungskarte eine mobile App übertrifft
Indem Sie sich für das native Wallet statt einer proprietären App entscheiden, profitieren Sie von unschlagbaren finanziellen und verhaltensbezogenen Argumenten:
- ✓Keine Download-Hürde: Ihre Kunden müssen keinen Speicherplatz opfern. Sie fügen Ihre Karte in weniger als 30 Sekunden hinzu, indem sie einen QR-Code scannen oder auf einen Link klicken.
- ✓Unschlagbare Kundenbindung: Während 95 % der Nutzer eine Kundenbindungs-App nach einem Monat aufgeben, bleibt der Wallet-Pass mit einer Präsenzrate von über 90 % im Alltag des Kunden verankert.
- ✓Drastische Infrastruktureinsparungen: Anstatt Tausende von Euro für Entwicklung und Wartung zu zahlen, wechseln Sie zu einem minimalen SaaS-Abonnementmodell (von 19,90 CHF bis 99 $ / Monat je nach Bedarf).
2 Wie das Wallet Ihre Kommunikation in einen direkten Verkaufskanal verwandelt
Durch die Integration dieses Kanals in Ihren Marketing-Mix gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre Sichtbarkeit zurück:
- ✓Kostenlose und unbegrenzte Push-Benachrichtigungen: Verabschieden Sie sich von SMS-Marketing-Rechnungen, die Sie zwischen 0,05 € und 0,15 € pro Versand kosten. Die Push-Benachrichtigungen über Ihre SaaS-Plattform kosten Sie absolut nichts.
- ✓Dynamische Aktualisierung in Echtzeit: Die Karte ist direkt per API mit Ihrem Kundenbindungssystem verbunden. Sobald Ihr Kunde an der Kasse bezahlt, aktualisiert sich sein Punktestand oder sein Euro-Guthaben sofort auf seinem Bildschirm, ohne dass er sich in einen Web-Kundenbereich einloggen muss.
- ✓Die Kraft des passiven Geofencings: Sie hinterlegen die Koordinaten Ihrer Verkaufsstelle auf der Karte. Wenn ein Kunde in die unmittelbare Nähe (bis zu 300 Meter) kommt, wird seine Kundenkarte automatisch auf seinem Sperrbildschirm angezeigt. Diese passive Erinnerung veranlasst 42 % der Verbraucher, das Geschäft innerhalb von 7 Tagen wieder zu besuchen.
3 Was ist der tatsächliche Einfluss des Wallets auf den Umsatz von Geschäften und Restaurants?
Praxisbeispiel: Das Szenario Ihres Restaurants oder lokalen Geschäfts
Kundenbindungsszenario mit Mellio
Stellen Sie sich eine Pizzeria in der Nachbarschaft vor. Um 11:30 Uhr plant sie dank der Segmentierung ihrer SaaS-Plattform eine automatische Push-Benachrichtigung, um Kunden, die mehr als 50 Punkte gesammelt haben und sich im Einzugsgebiet des Restaurants befinden, ein Freigetränk anzubieten. Die Nachricht wird wie eine SMS auf dem Sperrbildschirm angezeigt.
Beim Bezahlen legt der Kunde seinen Wallet-QR-Code auf seinem Smartphone vor. Der Kellner scannt den Code in zwei Sekunden über ein Tablet oder eine kompatible Kassensoftware, die Punkte werden live aktualisiert und die Promotion wird ohne Reibung oder Papiercoupons validiert.
Die Marktzahlen bestätigen diese Wirksamkeit im großen Stil bei großen Marken:
Marken wie Don't Call Me Jennyfer verzeichneten einen Anstieg der Kaufhäufigkeit um +63 %, und Jules verzeichnet ein Plus von +72 % bei aktiven Karteninhabern.
L'Occitane verzeichnete eine Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbs seiner 'walletisierten' Kunden um +25 %.
Gezielte Push-Benachrichtigungen reaktivieren 2,5-mal mehr inaktive Kunden als herkömmliche Kanäle.
Häufig Gestellte Fragen
Strategische FAQ: Alles, was Sie wissen müssen
Müssen meine Kunden eine App herunterladen, damit es funktioniert?
Nein, es ist kein Download erforderlich. Die Apple Wallet-App ist auf 100 % der iPhones vorinstalliert, und Google Wallet ist auf 90 % der Android-Telefone nativ vorhanden. Ihre Kundenkarte wird einfach in einem Bereich hinzugefügt, den Ihre Kunden bereits täglich für ihre Bankkarten oder Fahrkarten nutzen.
Wie installiert der Kunde seine digitale Kundenkarte?
Der Vorgang dauert weniger als 30 Sekunden. Der Kunde scannt einen auf Ihrer Theke aufgedruckten QR-Code oder klickt auf einen Link, den er per E-Mail oder über soziale Netzwerke erhalten hat. Ein kurzes Formular öffnet sich, um seine Basisdaten (Name, E-Mail) zu erfassen, und ein Klick auf 'Hinzufügen' speichert den Pass sofort auf seinem Smartphone.
Sind die Kundendaten sicher und DSGVO-konform?
Ja, die Sicherheit ist maximal. Die Kartendaten sind verschlüsselt und der Zugriff auf das mobile Wallet des Nutzers ist durch Biometrie (Face ID, Touch ID) oder den Code seines Geräts geschützt. Zudem bleiben Sie der exklusive Eigentümer Ihrer Kundendatenbank, die konform gehostet wird.
Wie sieht es mit der Sicherheit und dem Datenschutz bei Zahlungen aus?
Mobile Wallets sind extrem sicher. Im Vergleich zu einer physischen Bankkarte mit einer durchschnittlichen Betrugsrate von 1,2 % reduzieren mobile Wallets dieses Risiko auf eine verschwindend geringe Rate von nur 0,08 %. Echte Kreditkartendaten werden niemals auf dem Gerät gespeichert oder an Händler übermittelt. Darüber hinaus verwendet jede Transaktion eine Tokenisierung (Generierung einer eindeutigen Gerätekontonummer oder eines Tokens) und erfordert eine biometrische Bestätigung (Face ID, Touch ID, Fingerabdruck) oder einen Passcode. Ihre Kunden können das Wallet also mit vollem Vertrauen nutzen.
Bereit, die Kundenbindung Ihres Geschäfts auf die nächste Stufe zu heben?
Warten Sie nicht länger, um Ihre Kundenbeziehung zu modernisieren, unnötige SMS-Kosten zu eliminieren und Ihre Kaufhäufigkeit zu steigern. Mit unserer SaaS-Lösung Mellio pro können Sie Ihre eigenen Apple- und Google Wallet-Kundenkarten völlig selbstständig entwerfen, anpassen und bereitstellen.