Porquê e como integrar o Wallet (Apple e Google) no seu mix de marketing
Os seus clientes abrem cada vez menos os e-mails, o marketing por SMS pesa muito no seu orçamento e os cartões de fidelidade de papel terminam esquecidos no fundo de uma gaveta.
Para os comerciantes e restauradores, captar a atenção nos smartphones tornou-se uma batalha difícil sem uma aplicação móvel. No entanto, a solução já existe, no coração dos telefones dos seus clientes: as carteiras digitais nativas Apple Wallet e Google Wallet. Ao digitalizar o seu programa de fidelidade neste canal, instala a sua marca diretamente no bolso dos seus consumidores para aumentar as vendas a baixo custo.
1 Porque um cartão de fidelidade digital supera uma aplicação móvel
Ao escolher o Wallet nativo em vez de uma aplicação proprietária, beneficia de argumentos financeiros e de comportamento imparáveis:
- ✓Zero barreiras de download: Os seus clientes não têm de sacrificar espaço de armazenamento. Adicionam o seu cartão em menos de 30 segundos digitalizando um código QR ou clicando num link.
- ✓Retenção imbatível: Enquanto 95% dos utilizadores acabam por abandonar uma aplicação de fidelidade após um mês, o passe de Wallet permanece ancorado no dia a dia do cliente com uma taxa de presença de mais de 90%.
- ✓Poupanças drásticas em infraestrutura: Em vez de pagar milhares de euros por desenvolvimento e manutenção, muda para um modelo de subscrição SaaS mínimo (que varia de 19.90 CHF a 99 $ / mês de acordo com as suas necessidades).
2 Como o Wallet transforma a sua comunicação num canal de venda direta
Ao integrar este canal no seu mix de marketing, recupera o controle da sua visibilidade:
- ✓Notificações push gratuitas e ilimitadas: Diga adeus às faturas de marketing por SMS que lhe custam entre 0,05 € e 0,15 € por envio. As notificações push através da sua plataforma SaaS não lhe custam absolutamente nada.
- ✓Atualizações dinâmicas em tempo real: O cartão está ligado diretamente via API ao seu sistema de fidelidade. Assim que o seu cliente efetua o pagamento, o seu saldo de pontos ou recompensas atualiza-se instantaneamente no seu ecrã, sem necessidade de iniciar sessão num portal web de clientes.
- ✓O poder da geolocalização passiva (Geofencing): Regista as coordenadas da sua loja no cartão. Quando um cliente está próximo (até 300 metros), o seu cartão de fidelidade mostra-se sozinho no seu ecrã de bloqueio. Este lembrete passivo empurra 42% dos consumidores a visitar a loja no prazo de 7 dias.
3 Qual é o impacto real do Wallet nas vendas de lojas e restaurantes
Caso prático: O cenário do seu restaurante ou comércio local
Cenário de fidelização Mellio
Imagine uma pizzaria de bairro. Às 11:30, graças à segmentação da sua plataforma SaaS, programa uma notificação push automática para oferecer uma bebida grátis aos clientes que tenham acumulado mais de 50 points e se encontrem na zona comercial do restaurante. A mensagem aparece como um SMS no ecrã de bloqueio.
Ao pagar, o cliente apresenta o seu código QR de Wallet no seu smartphone. O empregado digitaliza o código em dois segundos com um tablet ou um software de caixa compatível, os pontos são atualizados em direto e a promoção é validada sem fricções nem manipulação de cupões de papel.
As estatísticas de mercado confirmam esta eficácia à grande escala nas principais marcas:
Marcas como Don't Call Me Jennyfer viram aumentar a frequência de compra em +63%, e a Jules regista uma subida de +72% entre os titulares de cartões ativos.
L'Occitane mediu um aumento de +25% no ticket médio dos seus clientes 'walletizados'.
As notificações push segmentadas atraem de volta 2,5 vezes mais clientes inativos do que os canais tradicionais.
Perguntas Frequentes
FAQ Estratégica: Tudo o que precisa de saber
Os meus clientes precisam de descarregar uma aplicação para que isto funcione?
Não, não é necessário descarregar nada. A aplicação Apple Wallet está pré-instalada em 100% dos iPhones, e o Google Wallet está presente de forma nativa em 90% dos telefones Android. O seu cartão de fidelidade simplesmente adiciona-se a um espaço que os seus clientes já utilizam no dia a dia para os seus cartões de crédito ou passes de transporte.
Como é que o cliente instala o seu cartão de fidelidade digital?
O processo demora menos de 30 segundos. O cliente digitaliza um código QR impresso no seu balcão ou clica num link recebido por e-mail ou redes sociais. Abre-se um breve formulário web para recolher dados básicos (nome, e-mail) e um clique em 'Adicionar' guarda instantaneamente o passe no seu smartphone.
Os dados dos clientes estão seguros e cumprem o RGPD?
Sim, a segurança é máxima. Os dados do cartão são encriptados e o acesso à carteira móvel do utilizador está protegido por dados biométricos (Face ID, Touch ID) ou pelo código do seu dispositivo. Além disso, continua a ser o proprietário exclusivo da sua base de dados de clientes, alojada de conformidade.
O que acontece com a segurança e o respeito pela privacidade nos pagamentos?
As carteiras móveis são ultra seguras. Em comparação com um cartão de crédito físico, que tem uma taxa de fraude média de 1,2%, as carteiras móveis reduzem este risco para uns insignificantes 0,08%. Os dados reais do cartão de crédito nunca são guardados no dispositivo nem transmitidos aos comerciantes. Além disso, cada transação utiliza tokenização (gerando um número de conta de dispositivo único ou token) e requer validação biométrica (Face ID, Touch ID, impressão digital) ou um código de acesso. Os seus clientes podem usar o Wallet com total tranquilidade.
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