Perché e come integrare il Wallet (Apple e Google) nel vostro mix di marketing
I vostri clienti aprono sempre meno le e-mail, il marketing via SMS pesa molto sul vostro budget e le carte fedeltà di cartone finiscono dimenticate in fondo a un cassetto.
Per i commercianti e i ristoratori, catturare l'attenzione sugli smartphone è diventata una battaglia in salita senza un'applicazione mobile. Eppure la soluzione esiste già, nel cuore dei telefoni dei vostri clienti: i portafogli digitali nativi Apple Wallet e Google Wallet. Digitalizzando il vostro programma fedeltà su questo canale, installate il vostro marchio direttamente nelle tasche dei vostri consumatori per aumentare le vendite a costi ridotti.
1 Perché una carta fedeltà digitale supera un'applicazione mobile
Scegliendo il Wallet nativo rispetto a un'app proprietaria, beneficiate di argomenti finanziari e comportamentali inarrestabili:
- ✓Zero barriere al download: I vostri clienti non devono sacrificare spazio di archiviazione. Aggiungono la vostra carta in meno di 30 secondi scansionando un codice QR o facendo clic su un link.
- ✓Ritenzione imbattibile: Mentre il 95% degli utenti finisce per abbandonare un'applicazione fedeltà dopo un mese, il pass del Wallet rimane ancorato alla vita quotidiana del cliente con un tasso di presenza superiore al 90%.
- ✓Drastici risparmi infrastrutturali: Invece di pagare migliaia di euro per lo sviluppo e la manutenzione, passate a un modello di abbonamento SaaS minimo (che varia da 19.90 CHF a 99 $ / mese a seconda delle vostre esigenze).
2 Come il Wallet trasforma la vostra comunicazione in un canale di vendita diretta
Integrando questo canale nel vostro marketing mix, riprendete il controllo della vostra visibilità:
- ✓Notifiche push gratuite e illimitate: Dite addio alle bollette del marketing via SMS che vi costano tra 0,05 € e 0,15 € per invio. Le notifiche push tramite la vostra piattaforma SaaS non vi costano assolutamente nulla.
- ✓Aggiornamenti dinamici in tempo reale: La carta è collegata direttamente via API al vostro sistema fedeltà. Non appena il vostro cliente paga alla cassa, il suo saldo punti o premi si aggiorna istantaneamente sullo schermo, senza dover accedere a un portale clienti web.
- ✓Il potere della geolocalizzazione passiva (Geofencing): Registrate le coordinate del vostro negozio sulla carta. Quando un cliente si trova nelle vicinanze (fino a 300 metri), la sua carta fedeltà si mostra da sola sulla sua schermata di blocco. Questo promemoria passivo spinge il 42% dei consumatori a visitare il negozio entro 7 giorni.
3 Qual è l'impatto reale del Wallet sulle vendite di negozi e ristoranti
Caso pratico: Lo scenario del vostro ristorante o negozio locale
Scenario di fidelizzazione Mellio
Immaginate una pizzeria di quartiere. Alle 11:30, grazie alla segmentazione della sua piattaforma SaaS, programma una notifica push automatica per offrire una bevanda gratuita ai clienti che hanno accumulato più di 50 punti e si trovano nella zona commerciale del ristorante. Il messaggio appare come un SMS sulla schermata di blocco.
Al momento del pagamento, il cliente presenta il suo codice QR di Wallet sul proprio smartphone. Il cameriere scansiona il codice in due secondi utilizzando un tablet o un software di cassa compatibile, i punti vengono aggiornati in tempo reale e la promozione viene convalidata senza attriti o gestione di coupon cartacei.
I dati di mercato confermano questa efficacia su larga scala tra i grandi marchi:
Marchi come Don't Call Me Jennyfer hanno visto aumentare la frequenza di acquisto del +63%, e Jules registra un aumento del +72% tra i titolari di carta attivi.
L'Occitane ha misurato un aumento del +25% sullo scontrino medio dei suoi clienti 'walletizzati'.
Le notifiche push mirate riattivano 2,5 volte più clienti inattivi rispetto ai canali tradizionali.
Domande Frequenti
FAQ Strategica: Tutto quello che dovete sapere
I miei clienti devono scaricare un'applicazione perché funzioni?
No, non è richiesto alcun download. L'applicazione Apple Wallet è preinstallata sul 100% degli iPhone, e Google Wallet è presente nativamente sul 90% dei telefoni Android. La vostra carta fedeltà viene semplicemente aggiunta a uno spazio che i vostri clienti già utilizzano quotidianamente per le loro carte di credito o pass di trasporto.
Come fa il cliente a installare la sua carta fedeltà digitale?
Il processo richiede meno di 30 secondi. Il cliente scansiona un codice QR stampato sul bancone o fa clic su un link ricevuto tramite e-mail o social media. Si apre un breve modulo web per raccogliere i dati di base (nome, e-mail) e un clic su 'Aggiungi' salva istantaneamente il pass sul proprio smartphone.
I dati dei clienti sono sicuri e conformi al RGPD?
Sì, la sicurezza è massima. I dati della carta sono crittografati e l'accesso al portafoglio mobile dell'utente è protetto da dati biometrici (Face ID, Touch ID) o dal codice del suo dispositivo. Inoltre, rimanete i proprietari esclusivi del vostro database clienti, ospitato in conformità.
Che dire della sicurezza e del rispetto della privacy nei pagamenti?
I portafogli mobili sono ultra sicuri. Rispetto a una carta di credito fisica, che ha un tasso di frode medio dell'1,2%, i portafogli mobili riducono questo rischio a un trascurabile 0,08%. I dati reali della carta di credito non vengono mai memorizzati sul dispositivo né trasmessi ai commercianti. Inoltre, ogni transazione utilizza la tokenizzazione (generando un numero di conto del dispositivo unico o token) e richiede la validazione biometrica (Face ID, Touch ID, impronta digitale) o un codice di accesso. I vostri clienti possono utilizzare il Wallet in totale tranquillità.
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